テレアポシステムとは、電話を使った新規顧客へのアプローチや既存顧客へのフォローなど、電話営業に関わる一連の業務を効率化するための営業支援システムです。

従来のテレアポ営業では、営業担当者が顧客リストを確認し、一件ずつ電話番号を入力して発信し、その結果をExcelや紙のリストへ記録するといった方法が一般的でした。

しかし、この方法では「電話をかける」という本来の営業活動以外にも多くの作業が発生します。

電話番号の入力、発信先の確認、通話結果の記録、再架電先の管理、担当者間での情報共有など、一つひとつは小さな作業でも、数百件、数千件という単位になると大きな時間と労力が必要になります。

テレアポシステムは、こうした電話営業の前後に発生する細かな作業をできるだけ減らし、営業担当者が「お客様と話すこと」に集中できる環境をつくるための仕組みです。

「テレアポシステム」と聞くと、自動的に電話を発信するだけのツールをイメージされることがあります。

しかし、実際には発信機能だけではなく、顧客情報の管理、架電履歴の記録、対応結果の管理、再架電予定の設定、担当者ごとの活動状況の把握など、電話営業に必要となるさまざまな業務をまとめて管理する役割があります